Plan de acción (página 2)

B- JUSTIFICACION

Con la presente investigación se pretende fortalecer los
conocimientos previamente vistos en la cátedra de Gerencia
Avanzada I sobre el planeamiento
estratégico y la estructura
organizativa que comprende la mediana empresa MEGA
AIRE.

En el presente documento se diseña el planeamiento
estratégico para la empresa antes
citada mejorando las actividades y metas que se realizan para
solucionar los problemas de
deficiencia organizativa y control que
existe en esta institución.

Con los resultados de la presente investigación se
beneficiarán:

• La empresa MEGA AIRE: Porque se le hará un
  planeamiento estratégico idóneo para que
  funcione de manera eficiente y eficaz.

• Al grupo investigador: Porque se adquirirá
  conocimiento práctico sobre la cátedra Gerencia
  Avanzada I, que será de utilidad para el
  desempeño profesional.

• La Universidad: Porque al ser tomado en cuenta este
  documento, se contribuirá con su proyección
  social.

• La sociedad: Porque a esta investigación
  servirá de insumo para consultas a los
  estudiantes.

C- OBJETIVOS DE
LA INVESTIGACION

1. OBJETIVO
GENERAL

a. Formular un planeamiento estratégico que contribuya
de manera eficiente al desarrollo de
las actividades y objetivos de la empresa Mega Aire, de la Ciudad
de San Miguel.

2. OBJETIVOS ESPECIFICOS:

a. Diseñar la Visión y la Misión
para el desarrollo de la Empresa Mega Aire.

b. Analizar los objetivos Institucionales y la propuesta de su
estructura organizativa de la empresa Mega Aire.

c. Identificar los elementos estratégicos para el
desarrollo de los objetivos y políticas
establecidas por la Empresa Mega Aire.

D- ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

La empresa MEGA AIRE, inició sus operaciones de
venta, mantenimiento
y reparación de aires acondicionados, en la 7ª Calle
Poniente Nº. 206, San Miguel, en enero del año 2003,
bajo la conducción de su propietario, el señor
Edwin Salvador Lovo, quien es una persona con
espíritu emprendedor, líder y
visionario.

Se constituyó bajó el nombre de MEGA AIRE y su
crecimiento está contribuyendo en la economía del país, ya que es una
fuente de empleo
directo, con personal
especializado en la venta, instalación y mantenimiento de
aires acondicionados.

La empresa tiene claro que la eficiencia en los
servicios que
se prestan, la calidad en los
materiales
utilizados y la buena atención, son elementos claves para brindar
satisfacción al consumidor y
obtener mejores niveles de rentabilidad,
que permita impulsarla hacia un verdadero liderazgo en
la zona oriental.

Actualmente la empresa cuenta con un personal de 13 empleados:
una secretaria, una vendedora, diez técnicos, un
bodeguero, una sub-gerente y su
propietario, quien funge como gerente general.

E- PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

¿QUE ES EL
PLAN ESTRATÉGICO?

"El plan
estratégico es un documento oficial en el que los
responsables de una organización reflejan cual será la
estrategia a
seguir por su compañía en el mediano plazo. Por
ello, un plan
estratégico se establece generalmente con una vigencia que
oscila entre 1 y 5 años".[1]

Aunque en muchos contextos se suelen utilizar indistintamente
los conceptos de plan director y plan estratégico, la
definición estricta de plan estratégico indica que
éste debe marcar las directrices y el comportamiento
para que una organización alcance las aspiraciones que ha
plasmado en su plan director.

Por tanto, y en contraposición al plan director, un
plan estratégico es cuantitativo, manifiesto y
temporal.

• Es cuantitativo porque indica los objetivos
  numéricos de la compañía.

• Es manifiesto porque especifica unas políticas y
  unas líneas de actuación para conseguir esos
  objetivos.

• Finalmente, es temporal porque establece unos intervalos
  de tiempo, concretos y explícitos, que deben ser
  cumplidos por la organización para que la puesta en
  práctica del plan sea exitosa.

• 1. El Plan Estratégico Recoge Tres Puntos
  Principales:

  • Objetivos: un objetivo es un hecho que no depende
    directamente de la compañía, y que
    está formado por la ecuación: cantidad a
    alcanzar + (más) el plazo establecido para
    conseguirlo.

  El verbo asociado a un objetivo es siempre conseguir:

  -Conseguir una facturación de $100,000.00 antes del
  31 de Octubre de 2008-Conseguir incrementar la rentabilidad
  económica un 10% durante 2008Los objetivos del tipo:
  "Optimizar los recursos
  empleados" o "Maximizar el beneficio durante este año"
  no son válidos, ya que no indican una cantidad a
  alcanzar y un plazo para conseguirlo. Tampoco sería
  correcto el objetivo: "Gastar $10,000.00 en renovar el
  equipamiento informático durante Febrero", ya que eso
  depende directamente de la compañía.

  • Políticas: una política es una conducta
    que marca la compañía, y que sirve para
    describir su actitud, continuada en el tiempo, a la hora
    de enfrentarse a situaciones de diversa
    índole.

  El verbo asociado a una política es siempre establecer:

  – Establecer una política de cobros a 30
  días y de pagos a 90 días.- Establecer una
  política de contratación para titulados con al
  menos 2 años de experiencia. Existen muchos
  parámetros sobre los que se puede establecer la
  actitud de
  la empresa, como la política de contabilidad, la política de atención al cliente, la política
  de recursos
  humanos, etc.

  • Acciones: una acción es un hecho que depende
    directamente de la compañía, y que
    generalmente se lleva a cabo para facilitar la
    consecución de los objetivos, fomentar el respeto
    a las políticas impuestas, o vertebrar la
    estrategia global de la empresa.

  El verbo asociado a una acción es siempre realizar:

  – Asistir a los principales congresos del sector para
  mejorar la formación interna.- Lanzar una
  campaña de publicidad
  en TV y periódicos para promocionar el nuevo producto.

  – Elaborar un manual de
  procedimientos interno que agilice la
  incorporación de nuevos miembros.

  Las acciones
  se suelen agrupar de tal manera que sea sencillo identificar
  su origen y, a su vez, su finalidad. Así se pueden
  clasificar como dependientes de un objetivo
  estratégico, de una política de empresa o
  simplemente como acciones puntuales.

  El plan estratégico describe, por tanto, una manera
  de conseguir las cualidades organizacionales enumeradas en el
  . No obstante, el plan estratégico no
  suele estar lo suficientemente detallado como para actuar a
  nivel departamental. Para ello, se suele utilizar el
  plan operativo anual.

  2. Filosofía Del Planeamiento
  Estratégico

  Es una actitud, una manera de vivir. Sirve como un
  catalizador que impulsa alguna que otra actividad en la
  organización. Requiere dedicación con base
  en la
  observación del futuro y una determinación
  para planificar constante y sistemáticamente.

  Representa un proceso
  mental, un ejercicio intelectual, más que una serie de
  procesos,
  estructuras, procedimientos
  o técnicas prescritas.

  3. Estructura Formal Del Planeamiento
  Estratégico

  

  4. Importancia Del Planeamiento
  Estratégico

  Definiendo la misión de las empresas en
  términos específicos, es más
  básico concretizar la dirección y propósitos, y por
  tanto, estas funcionan mejor a los cambios
  ambientales.

  Entre los aspectos que hacen importante el
  Planeamiento Estratégico se encuentran:

  • Aceleración del cambio
    tecnológico.

  • La creciente complejidad de la actividad
    gerencial.

  • Creciente complejidad del ambiente
    externo.

  • Un intervalo mayor entre sus resultados
    futuros.

  5. Actores que Garantizan la Excelencia de un
  Proceso de Planeamiento Estratégico

  • Liderazgo y apoyo total de la alta
    dirección.

  • La unidad de planificación corporativa
    establece guías claras y dirige el proceso, a fin
    de mejorar la posición competitiva de la empresa o
    de las unidades de negocios.

  • El desarrollo de las estrategias se realiza en
    las unidades funcionales o en las unidades de negocio, y
    debe estar enfocado hacia el mejoramiento de la
    competitividad.

  • Se contemplan múltiples escenarios,
    así como el desarrollo de planes de
    contingencia.

  • La evaluación de planes
    estratégicos agrega valor y asegura el compromiso
    de todos los participantes.

  • Los planes estratégicos son la base de
    los planes operativos concretos.

  • El monitoreo continuo de los planes operativos
    alimenta el proceso de planificación
    estratégica.

  6. Características del Planeamiento
  Estratégico

  

  7. Consecuencias de la falta de un Planeamiento
  Estratégico:

  • Exceso de situaciones imprevistas.

  • Inexistencia de una media para controlar el
    verdadero éxito o fracaso de una
    administración.

  • Falta de guía de acción clara y
    precisa y peligrosa visión a corto
    plazo.

  • Falta de criterios para decidir nuevas
    inversiones y
    gastos a realizar y de control.

  • Desperdicios que repercuten en pérdidas
    económicas múltiples.

  8. Gerencia
  Estratégica y El Planeamiento
  Estratégico

  • Gerencia Estratégica es un proceso donde
    la organización planifica con claridad lo que
    desea lograr y utiliza estrategias para disminuir o
    anular la incertidumbre, a través de la
    incorporación de mucha creatividad e
    innovación, respondiendo rápidamente,
    con opciones flexibles a los problemas que impactan la
    empresa, todo con el fin de tener éxito crear el
    futuro y agregar valor.

  La gerencia estratégica tiene dos pilares
  fundamentales: la planificación estratégica (lo
  previsible) y la respuesta estratégica (lo
  inesperado), tal como se expone en la figura
  siguiente:

  

  Existen claras diferencias ente planificación estratégica y
  gerencia estratégica:

  

   El proceso del PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
  se enmarca dentro de las
  teorías administrativas de la
  gestión empresarial, sobre la base del marco de
  referencia que defina la
  dinámica de
  cambio constante que crea
  valor en las organizaciones.

  En la siguiente figura se muestra
  el ciclo de funcionamiento del Proceso Global de
  Gestión Empresarial:

  

  Se puede establecer, en síntesis
  de la figura anterior, la estrecha relación que
  guardan las áreas de la
  organización, por cuanto se vinculan las
  decisiones tomadas por cada una de ellas, y a su vez,
  conlleva a que estos aspectos sean los que se toman en
  consideración para el proceso de
  Planificación Estratégica.

  Análisis Estratégico

  Óptica orientada a la
  acción de la competencia
  y determinar cursos de acción que nos permitan
  posicionamos y obtener ventajas frente a los adversarios y
  cara a conseguir alcanzar nuestros
  objetivos (debilidades y amenazas). Este
  análisis genera la información
  orientada a la toma
  de decisiones para la acción.

  Elección estratégica

  Supone evaluar la información, sintetizarla y ver sus pro
  y sus contra y sobre todo confrontar nuestras observaciones
  del entorno con nuestra propia realidad (recursos
  y capacidades), lo cual permite formular alternativas o
  cursos de acción acordes con nuestros deseos,
  circunstancias y capacidades.

  Implementación de la estrategia

  Se debe preparar a la organización
  tanto en sus aspectos estructurales como organizativos, para
  acometer las estrategias,
  y deben prepararse los recursos y al factor humano, para
  asumir el cambio.

  En el siguiente
  diagrama, se muestra
  gráficamente, como se interrelacionan:

  

  9. Curso de Acción del Planeamiento
  Estratégico

  Aspectos a Tomar en Cuenta para elegir el Curso de
  Acción más Conveniente:

  a. Generar opciones estratégicas:
  concretando y sintetizando en cursos de acción las
  posibilidades que de acuerdo con el análisis y la posición que
  poseemos vemos como factibles.

  b. Evaluar las posibles líneas o cursos de
  acción: concretadas en estrategias, para determinar su congruencia
  con nuestros: objetivos generales, preparación y
  potencialidad para ponerlas en marcha, así como el
  riesgo
  que implica y los posibles resultados a alcanzar.

  c. Elegir una estrategia completa que pueda
  llevar a la práctica.

  d. Dimensiones del Proceso
  Estratégico

  Se compara el Proceso Estratégico desde una
  perspectiva espacial relacionando la doble dimensión
  que existe entre el análisis del medio con el proceso
  de toma de
  decisiones.

  Se muestra a continuación de manera
  gráfica:

  

  Feedback Del Proceso
  Estratégico

  Es la interrelación existente entre la
  formulación, implementación y evaluación
  de la planificación
  estratégica, sobre la base del
  modelo de
  Administración
  Estratégica.[2]

  

  10.
  Modelos Del Proceso De Planificación
  Estratégica

  Los modelos
  conceptuales de la planeación
  estratégica presentan una idea de lo que algo
  debería ser en general, o una imagen
  de algo formado mediante la generalización de
  particularidades. A continuación se presentan una
  serie de modelos del proceso de
  planificación estratégica tomados de varios
  autores:

  • a. Modelo de
    Gerencia Estratégica (Fred David,
    1995)

  

  b. Modelo de
  Planificación Estratégica – Iesa 96

  

  c. Modelo de Planificación
  Estratégica (*)

  

  d. Modelo de Planificación
  Estratégica (Víctor Dezerega, Iesa
  2004)

  

  e. Modelo de Planificación Estratégica
  Innestec (Innestec: firma de
  servicios de
  consultoría capacitación y
  desarrollo de capital
  humano, especializada en planeación estratégica e

  innovación).

  

  f. Modelo de
  Gerencia Estratégica Modificado (Goodstein, Nolan
  & Pfeiffer, 1998)

  

  11. Componentes Del Planeamiento
  Estratégico

  a. Componentes de la
  Planificación

  1) Los estrategas

  Funcionarios ubicados en la alta
  dirección de la
  empresa, a quienes corresponde la definición de
  los objetivos y políticas
  de la organización.

  2) Direccionamiento
  Estratégico

  Permite definir
  la personalidad propia de la organización a
  través de la Filosofía y
  Cultura Corporativa, la cual es determinada a
  través de los directivos en la organización
  para alcanzar las metas y objetivos de la
  compañía.

  La Filosofía Corporativa está
  conformada por: los principios
  corporativos, la visión, la misión, los
  objetivos y metas de la organización. Juega un papel
  muy importante porque forma la línea directriz para la
  acción y evaluación de los empleados para lograr
  sus metas. Representa lo que la empresa
  quiere ser.

  La Cultura
  Corporativa, son las normas,

  valores y pautas de
  comportamiento, compartidas y no escritas, por las que se
  rigen los miembros de la organización.

  3) Principios
  Corporativos

  Definen la
  identidad corporativa, en cuanto a
  los valores, creencias, normas que
  regulan la vida de la organización.

  b. Bases para establecer los Principios
  Corporativos

  a. Es necesario el convencimiento de todos los
  Directivos Superiores (Dirección General y Funcional)
  respecto a la necesidad e importancia de su correcta
  aplicación dentro de la
  organización.

  La importancia de los principios corporativos es que
  al estar claramente definida, facilitaría
  el trabajo del equipo directivo y del conjunto de las
  personas implicadas en los proyectos.

  CAPITULO II

  LOS
  VALORES

  A- VALORES
  EMPRESARIALES

  • 1. ¿Qué son los valores
    empresariales?

  • Son las cualidades que representan a la empresa
    y que definen la importancia dentro del desarrollo de las
    actividades que se realizan en los servicios que esta
    ofrece.

  • Los valores son aquellos juicios éticos
    sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos
    sentimos más inclinados por su grado de utilidad
    personal y social.

  Los Valores deben mencionarse en la misión ya
  que aclaran que son los principios que tienen las empresas,
  para que todo aquel que tenga algo que ver con la
  organización (trabajadores, competidores, clientes,
  etc.) sepa las características de la misma.

  Lo que significa que los
  valores deben ser la base de las actividades que se
  realizan en la empresa, dichos valores no deben quedar
  únicamente plasmados en el documento del planeamiento
  estratégico, sino que es de suma importancia que estos
  sean adheridos a la práctica diaria, por todo el
  personal de la organización, para que les sean de
  guía, y así dirigirse hacia éxito y el cumplimiento de los
  objetivos de la empresa.

  • 2. Los valores representan el cómo
    la organización hace sus
    negocios. Es decir, cuales son:

  • Valores y principios profesionales: a la
    hora de diseñar, fabricar y vender sus
    productos.

  • Valores y Principios de relación:
    que gobiernan las interacciones entre las personas, tanto
    interna (personal)
    como externamente (clientes
    y
    proveedores). Ejemplo:
    calidad, innovación, participación,
    colaboración.

  Las creencias y normas, son los códigos
  compartidos por todos dentro de la organización, y se
  forman de acuerdo a los patrones de
  conducta individual de cada trabajador y la simbiosis que
  se ocasiona, entre las normas formales y los valores
  establecidos por la filosofía corporativa. Esto se
  resume a la imagen
  corporativa de la organización.

  VALORES DE UNA EMPRESA

  Los valores de la empresa son los pilares más
  importantes de cualquier organización. Con ellos en
  realidad se define así misma, porque los valores de
  una organización son los valores de sus miembros, y
  especialmente los de sus dirigentes.Los empresarios deben
  desarrollar virtudes como la templanza, la prudencia, la
  justicia y
  la fortaleza para ser transmisores de un verdadero
  liderazgo.

  CARACTERÍSTICAS DE LOS VALORES:

  • Se desarrollan en condiciones muy
    complejas.

  • Son necesarios para producir cambios a favor del
    progreso.

  • Son posibles porque muchos seguimos creyendo en
    ellos.

  • No son ni pueden ser un simple
    enunciado.

  IMPORTANCIA DE LOS VALORES EN UNA
  EMPRESA:

  • Los valores son muy importantes para una empresa
    porque son grandes fuerzas impulsoras del cómo
    hacemos nuestro trabajo.

  • Permiten posicionar una cultura
    empresarial.

  • Marcan patrones para la toma de
    decisiones.

  • Sugieren topes máximos de cumplimiento en
    las metas establecidas.

  • Promueven un cambio de pensamiento.

  • Evitan los fracasos en la implantación de
    estrategias dentro de la empresa.

  • Se lograr una baja rotación de
    empleados.

  • Se evitan conflictos entre el
    personal.

  • Con ellos los integrantes de la empresa de
    adaptan más fácilmente.

  • Se logra el éxito en los procesos de
    mejora continua.

  LA IDENTIDAD
  COMO PARTE DE LOS VALORES

  Los valores deben estar relacionados con la
  identidad de la empresa. La identidad es un documento que
  recoge las variables
  principales de comportamiento de una organización,
  así como acontecimientos relevantes de la historia y la
  trayectoria de ésta.

  Este documento lo elabora el equipo directivo de la
  instalación, basándose en las siguientes
  preguntas:

  • ¿Quiénes son nuestros
    clientes?

  • ¿Dónde están nuestros
    clientes?

  • ¿Qué es lo que le ofrecemos a
    nuestros clientes?

  • ¿Qué deseos satisfacen nuestros
    clientes?

  • ¿Qué deseos del consumidor
    aún hoy no satisfacemos?

  • ¿Qué es lo que nuestra
    instalación ofrece a sus clientes de manera
    diferente a los competidores?

  • ¿Qué es lo genuino de nuestra
    instalación?

  • ¿Qué ventajas ofrece la manera en
    que hacemos nuestro trabajo?

  • ¿Qué le ofrecemos a nuestros
    trabajadores?

  • ¿Cuáles son nuestros valores
    compartidos?

  • ¿Qué es lo que debe ser nuestra
    organización?

  CÓMO DEFINIR LOS VALORES DE UNA
  EMPRESA:

  • 1. Lo que hay que hacer primero es
    establecer los valores fundamentales de la empresa entre
    el equipo directivo y con la mayor participación
    de los trabajadores posible. Se recomienda hacer una
    lista de entre tres y diez valores.

  • 2. Enseguida se deben imaginar diferentes
    situaciones en que se pude encontrar la empresa en los
    próximos cinco años y especificar
    cuál será el comportamiento en cada caso.
    En base a lo anterior definir nuevamente el grado de
    importancia de cada valor de la lista del paso 1 y
    ordenarlos.

  • 3. Una vez que se han especificado los
    valores de la empresa, se debe actuar bajo los mismos
    como prioritarios. Y ante un conflicto se debe poder
    razonar de manera lógica y en base a la lista de
    valores. Esta actitud hará que los valores sean
    congruentes con los de los clientes, trabajadores y
    nosotros mismos. Finalmente los valores que sobrevivan,
    serán los de su empresa y con lo que será
    mucho más claro y fácil matizar su
    visión y misión.

  VALORES COMPARTIDOS

  Son los que deben guiar la conducta
  cotidiana de todos en la empresa para realizar la
  misión, la visión y la identidad. Constituyen
  el cimiento de la organización y generan beneficios
  para las personas y empresas que los aplican.

  Para poder
  establecer los valores compartidos es muy importante el
  trabajo en
  equipo y especificar:

  • Los valores que tiene la
    organización.

  • Los valores que no tiene la empresa y necesita
    tener.

  • Identificar y eliminar los antivalores de la
    organización.

  IMPORTANCIA DE LOS VALORES COMPARTIDOS

  • Con ellos es más fácil
    organizarse.

  • Orientan la visión estratégica y
    aumentan el compromiso profesional.

  • Son una herramienta que permite identificar,
    promover y legitimar el tipo de cambio organizacional,
    que ayudará a implementar una dirección
    estratégica de la empresa.

  • Ayuda a lograr y fortalecer el pensamiento
    estratégico en los líderes.

  • Promueven el aprendizaje continuo y el
    compromiso de los miembros de la empresa.

  UNA VEZ QUE SE HAN DEFINIDO LOS VALORES DE UNA
  EMPRESA ES IMPORTANTE ENTENDER QUE:

  • Forman parte de una decisión
    estratégica a largo plazo.

  • Son factores que definirán la manera de
    cómo debe vivir la organización.

  • La voluntad y perseverancia siempre serán
    necesarios para ponerlos en acción.

  EJEMPLOS DE LOS VALORES EMPRESARIALES

  Verdad	Compromiso	Realización
  Perseverancia	Libertad	Apoyo Comunal
  Recursos	Emoción	Equidad
  Sinceridad	Amistad	Integridad
  Confiabilidad	Creatividad	Orden
  Iniciativa	Aprendizaje	Fortaleza
  Alegría	Influencia	Paz
  Confianza	Felicidad	Espiritualidad
  Ambientalismo	Honradez	Autodominio
  Relaciones	Justicia	Lealtad
  Excelencia	Honor	Aventura
  Poder	Originalidad	Inteligencia
  Sabiduría	Calidad	Claridad
  Trabajo en equipo	Innovación	Cooperación
  Control	Inocencia	Éxito
  Flexibilidad	Trabajo duro	Seguridad
  Servicio	Obediencia	Humor
  Valentía	Prosperidad	Administración
  Perspectiva	Sensibilidad	Amor
  Rentabilidad	Competencia	Respeto

  B- VALORES ACTUALES DE LA EMPRESA

  • Transparencia: Nuestros servicios de
    aires acondicionados no crearan expectativa poco realista
    a nuestros clientes o promesas que no se tenga absoluta
    certeza del alcance de las mismas.

  • Responsabilidad: Asumimos y exigimos
    total responsabilidad en el cumplimiento de nuestros
    deberes y funciones.

  • Profesionalismo: Nos esforzamos por ser
    cada día mejor, que nos permita realizar nuestras
    actividades de una manera profesional.

  • Respeto a las leyes: Asumimos todas las
    disposiciones, reglamentos y leyes que tienen que ver con
    nuestro accionar laboral.

  • Trabajo en equipo: Somos un grupo de
    hombres y mujeres, que compartimos con nuestros clientes
    en fraternidad, solidaridad, amistad, lealtad,
    generosidad, que nos permita alcanzar los frutos del
    trabajo colectivo.

  C- VALORES PROPUESTOS A LA EMPRESA

  • Responsabilidad: Cumplimiento de las
    obligaciones de la empresa y los trabajadores.

  • Profesionalismo: Compromiso con respecto a los
    servicios que se ofrecen a los clientes.

  • Trabajo en equipo: Coordinación y
    cooperación mediante la integración de las
    habilidades y competencias del personal para lograr las
    metas propuestas.

  CAPITULO III

  LA
  MISION

  A- CONCEPTO DE
  LA MISION EMPRESARIAL

  ¿Qué es la Misión?

  • Es una declaración de la razón de
    ser de la organización.

  • Es la razón de ser de la empresa, el
    motivo por el cual existe. Así mismo es la
    determinación de la/las funciones básicas
    que la empresa va a desempeñar en un entorno
    determinado para conseguir tal misión.

  En la misión se define: la necesidad a
  satisfacer, los clientes a alcanzar, productos
  y servicios a ofertar.

  La misión hay que explicitarla y debe quedar
  formulada. Lo relevante durante la elaboración de la
  misión por parte del equipo directivo es el proceso de
  reflexión en común que se desarrolla; es la
  única forma de que sea realmente interiorizada.
  Permite reencontrarse con la esencia competitiva de la
  empresa, a veces desnaturalizada a lo largo del tiempo.

  La misión debe ser comunicada internamente
  entre el personal; a los directivos les proporciona
  orientación clara sobre su actuación
  estratégica y a todo el personal le transmite seguridad
  y confianza.

  En una empresa que pretende gestionar la calidad, la
  misión hay que definirla en términos de
  necesidades a satisfacer más que de productos a
  fabricar y vender.La misión es bastante estable a lo
  largo del tiempo; lo que pudiera cambiar es el objetivo a
  alcanzar o las vías para conseguirlo.

  CARACTERÍSTICAS DE UNA
  MISIÓN:

  • Amplia

  • Concreta

  • Motivadora

  • Realizable

  ELEMENTOS QUE COMPLEMENTAN LA
  MISIÓN:

  Con la misión conoceremos el negocio al que
  se dedica la empresa en la actualidad, y hacia qué
  negocios o
  actividades puede encaminar su futuro, por lo tanto
  también debe ir de la mano con la visión y los
  valores.

  TIPOS DE MISIÓN

  • Misiones muy amplias: este tipo permite dejar
    unos márgenes de actuación muy flexibles a
    la empresa, lo que puede ocasionar confusión,
    porque los miembros de la empresa no tiene muy claro la
    visión de la organización.

  • Misiones muy estrechas: el limitar la capacidad
    de desarrollo a futuro de la organización, permite
    que ésta se centre en una sola dirección,
    evitando confusiones.

  LA IMPORTANCIA DE LA MISIÓN

  Es esencial que la misión de la empresa se
  plantee adecuadamente por que permite:

  • Definir una identidad corporativa clara y
    determinada, que ayuda a establecer la personalidad y el
    carácter de la organización, de tal manera
    que todos los miembros de la empresa la identifiquen y
    respeten en cada una de sus acciones.

  • Da la oportunidad de que la empresa conozca
    cuales son sus clientes potenciales, ya que una vez que
    se ha establecido la identidad corporativa, los recursos
    y capacidades, así como otros factores de la
    empresa; es mucho más fácil acercarse a
    aquellos clientes que fueron omitidos en la
    formulación de la estrategia.

  • Aporta estabilidad y coherencia en la
    operaciones realizadas, el llevar una misma línea
    de actuación provocará credibilidad y
    fidelidad de los clientes hacia la empresa; logrando un
    relación estable y duradera entre las dos
    partes.

  • La misión también nos indica el
    ámbito en el que la empresa desarrolla su
    actuación, permitiendo tanto a clientes como a
    proveedores así como a agentes externos y a
    socios, conocer el área que abarca la
    empresa.Define las oportunidades que se presentan ante
    una posible diversificación de la
    empresa.

  COMO IDENTIFICAR LA MISIÓN DE LA
  EMPRESA

  Existen una serie de aspectos que le pueden ayudar a
  identificar la misión de la empresa, tales
  como:

  • Campo de actividad: especificando los negocios
    en los cuales se centrara la actividad de la empresa,
    identificando y analizando los productos y mercado de la
    organización.

  • Capacidades que están a
    disposición de la empresa o pueden llegar a
    estarlo. A través de los recursos y capacidades
    con los que cuenta la organización se puede saber
    qué ventajas competitivas se pueden
    alcanzar.

  • En los casos en que la empresa cuenta con varios
    productos que comercializar y en diferentes mercados, es
    más complicado identificar cual es la
    misión, por lo tanto hay que desarrollar recursos
    y capacidades centrándose en los factores de
    éxito de cada mercado.

  SUGERENCIAS PARA ELABORAR LA
  MISIÓN

  • Cuando se está elaborando la
    misión, se debe tratar de hacerla planificada,
    sólida y completa.

  • Se debe asegurar de que la misión sea
    comunicada a toda la organización (clientes de la
    empresa, a los trabajadores, proveedores,
    administraciones públicas y a todos los campos en
    los que la organización tenga algo que ver) de
    manera motivante y entusiasta, utilizando una
    comunicación simple, concisa y fácilmente
    comprensible.

  • Se debe recordar que al elaborar la
    misión, la imagen de credibilidad ha de estar
    presente en todo momento.

  • Es conveniente repetir la declaración de
    la misión y que esta sea colocada en un lugar
    visible para recordar a los integrantes de la
    organización, que el futuro deseado es
    posible.

  Matriz para elaborar la Misión
  empresarial

  • ¿Cuál es el concepto de la
    empresa?

  Somos una empresa dedicada a la venta,
  reparación mantenimiento de aires
  acondicionado

  • ¿Cuál es la naturaleza de la
    empresa?

  Que brinda excelente atención

  • ¿Cuáles son los valores o
    principios bajo lo que pretendemos actuar?

  Con calidad y responsabilidad

  • ¿Cuál es la razón por la
    cual existe la empresa?

  Generando empleos que contribuya al desarrollo
  socioeconómico

  • ¿A que mercado servimos?

  En la zona oriental

  • ¿Cómo pretendemos cumplir nuestra
    misión?

  Satisfaciendo las necesidades que demandan nuestros
  clientes a través del trabajo en
  equipo.

  B-MISION ACTUAL DE LA EMPRESA

  "Somos una empresa dedicada a la comercialización de productos de aire
  acondicionados, con cualidades óptimas de calidad y
  precios
  competitivos como pilares fundamentales para la
  satisfacción de nuestros clientes".

  C- PROPUESTA DE LA MISIÓN PARA LA
  EMPRESA

  "Somos una empresa dedicada a la venta,
  reparación y servicios de mantenimiento de aires
  acondicionado; brindando excelente atención con
  profesionalismo y responsabilidad hacia nuestros clientes,
  generando empleos que contribuyan al desarrollo
  socioeconómico de la zona oriental; satisfaciendo las
  necesidades que demandan nuestros clientes a través
  del trabajo en equipo".

  CAPITULO IV

  LA
  VISION

  A- CONCEPTO DE LA VISION EMPRESARIAL

  ¿Qué es la Visión?

  • Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la
    imagen futura de la organización.

  • Es una imagen mental de un estado futuro posible
    y deseable de la organización. Va más
    allá de de la misión declarada y
    proporciona una perspectiva respecto a la
    dirección de la empresa y en lo que desea
    convertirse la organización.

  La visión es creada valorando e incluyendo en
  su análisis muchas de las aspiraciones de los agentes
  que componen la organización, tanto interna como
  externa.

  La visión se realiza formulando una imagen ideal
  del proyecto y
  poniéndola por escrito, a fin de crear el sueño
  (compartido por todos los que tomen parte en la iniciativa)
  de lo que debe ser en el futuro la empresa.

  Una vez que se tiene definida la visión de la
  empresa, todas las acciones se fijan en este punto y las
  decisiones y dudas se aclaran con mayor facilidad. Todo
  miembro que conozca bien la visión de la empresa,
  puede tomar decisiones acorde con ésta.

  IMPORTANCIA DE LA VISIÓN

  La importancia de la visión radica en que es
  una fuente de inspiración para el negocio, representa
  la esencia que guía la iniciativa, de él se
  extraen fuerzas en los momentos difíciles y ayuda a
  trabajar por un motivo y en la misma dirección a todos
  los que se comprometen en el negocio.

  El correcto planteamiento de la visión es
  esencial para conseguir lo que la empresa quiere.

  VENTAJAS QUE TIENE EL ESTABLECER UNA
  VISIÓN

  • Fomenta el entusiasmo y el compromiso de todas
    las partes que integran la
    organización.

  • Incentiva a que desde el director general hasta
    el último trabajador que se ha incorporado a la
    empresa, realicen acciones conforme a lo que indica la
    visión. Recordando que los mandos superiores
    tienen que predicar con el ejemplo.

  • Una adecuada visión, evita que se le
    hagan modificaciones, de lo contrario cualquier cambio
    esencial dejaría a los componentes de la empresa
    sin una guía fiable, fomentando la inseguridad
    general.

  EL PROPÓSITO ESTRATÉGICO COMO PARTE DE
  LA VISIÓN

  Una vez que la visión ha sido creada e
  integrada en la actividad diaria de la empresa, aparece el
  propósito estratégico. Éste se refiere a
  buscar aspectos más concretos de la visión,
  materializándola.

  LAS CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DEL
  PROPÓSITO ESTRATÉGICO DE LA VISIÓN
  SON:

  • Plantear metas muy ambiciosas que
    llevarán a la compañía a un
    éxito total.

  • Tener una visión estable, sin
    modificaciones.

  • Todos hacia una misma visión: cada uno de
    los recursos que componen la organización tiene
    que involucrarse totalmente en la búsqueda de la
    visión. Para ello desarrollarán todos los
    esfuerzos que estén a su alcance, compartiendo
    momentos de euforia y de crisis.

  SUGERENCIAS

  • En un párrafo defina la visión de
    la empresa y de le coherencia.

  • La visión debe ser concreta y
    acertada.

  • En estos tiempos de continuo cambio, la
    visión empresarial ya no solo debe estar
    sustentada en la economía, producción y
    administración. Debe incluírsele
    además la cultura y la identidad como nuevos ejes
    de la acción empresarial.

  • Y recuerde las visiones personales son el
    cimiento de la visión compartida.

  INDICADORES QUE SE IDENTIFICAN EN LA
  VISION

  • Señala adónde quiere llegar la
    empresa.

  • Es la perspectiva a futuro de la
    Organización.

  • El
    objetivo final de la entidad que moviliza los
    esfuerzos e ilusiones de los miembros para intentar
    llegar a ella.

  • Es la ambición de la organización,
    su reto particular.

  • Es la imagen mental desarrollada por el
    líder sobre el futuro deseado y posible de la
    organización.

  • Mira hacia el futuro realista, creíble y
    atractivo para la organización.

  • Compartida es una aspiración común
    de la gente de la organización.

  • Por tanto, se define a largo plazo (3 a 5
    años).

  BASES PARA ESTABLECER LA VISIÓN

  • Dar sentido de dirección a la
    organización, pero no de manera utópica,
    sino que su orientación debe ser
    estratégica, dirigida a las decisiones, planes,
    programas,
    proyectos y
    acciones.

  • Debe resumir los valores y aspiraciones de una
    organización en términos muy
    genéricos, sin hacer planteamientos
    específicos sobre las estrategias utilizadas para
    que se hagan realidad.

  • No debe ser algo utópico, debido que
    puede generarse la desmotivación por parte de los
    miembros de la organización, al ver que aquello es
    inalcanzable.

  • Tampoco debe ser una propuesta fácil, ya
    que llevaría a un cierto relajamiento.

  • Debe ser un estímulo y una
    dirección a seguir para el personal de la
    organización, por tanto, realista, amplia y
    detallada, consistente, y compartida por todos los
    miembros de la organización.

  ASPECTOS QUE EVALÚA LA
  VISIÓN

  • Tamaño de la Empresa

  • Clientes

  • Productos

  • Valor agregado

  • Proveedores

  • Calidad

  • Posicionamiento

  ¿CÓMO SE DEFINE LA
  VISIÓN?

  

  Beneficios de la Visión para la
  Organización

  • Se expone de manera evidente y ante todos, el
    futuro de la empresa Visualización de la empresa a
    largo plazo, brindando la oportunidad de sentirse
    protagonista del proceso de cambio
    planificado.

  • Consolida el
    liderazgo de la dirección superior,
    permitiendo su capacidad de
    administración hacia el logro
    permanente;

  • Proporciona fortaleza al personal para aportar
    lo mejor de sí misma y le permite evolucionar
    emocionalmente, para consolidar su proceso de madurez
    dentro de la empresa.

  • Le imprime sentido a lo que hace cada empleado
    y. lo impulsa a realizarlo con mayor calidad,
    independientemente de su jerarquía.

  ELEMENTOS DE LA VISIÓN

  • Panorama del Futuro: El entorno regulatorio,
    económico y competitivo en el cual está
    ubicado.

  • Marco Competitivo: Los negocios y lugares en que
    se competirá.

  • Fuente de Ventajas Competitivas: Las
    competencias que se desarrollarán para lograr
    la visión; Una descripción
    de cómo se logrará el
    éxito.

  • Objetivos Fundamentales: Descripción de
    lo que se espera lograr: un
    método para evaluar el grado de éxito a
    futuro.

  COMO SE REALIZA LA VISIÓN DE UNA
  EMPRESA

  Matriz para elaborar la Visión
  empresarial.

  El contestar estas preguntas contribuye en gran
  manera para definir la visión de la
  empresa.

  ¿Qué me emocionaría recibir de
  parte de la empresa?

  "Que sea una empresa líder

  • ¿Que es lo que usted ve como clave para
    el futuro de la empresa?

  En venta, reparación y mantenimiento de aires
  acondicionado

  • ¿Qué contribución realiza
    la empresa?

  Que contribuye en el desarrollo
  económico mediante la generación de
  empleos

  • ¿Qué valores de los ya definidos
    necesita ser?

  De calidad y responsabilidad

  • ¿Cuáles deberían de ser
    nuestras aspiraciones como empresa?

  Satisfacer las necesidades de nuestros
  clientes

  • ¿Cuál considera usted como la
    mayor oportunidad de desarrollo para la
    empresa?

  Brindar a nuestros clientes trabajos más
  tecnificados".

  B- VISION ACTUAL DE LA EMPRESA

  "Ser una empresa líder en la
  comercialización de productos de aire
  acondicionado, con estándares de calidad, que nos
  permita posesionarnos en el mercado de
  la zona oriental, mediante el uso de tecnología y actualización
  constante de nuestros conocimientos a beneficio de los
  clientes que confían en nosotros".

  C- PROPUESTA DE LA VISIÓN PARA LA
  EMPRESA

  "Ser una empresa líder en venta,
  reparación y servicios de mantenimiento de aires
  acondicionado en la zona oriental, que contribuye en el
  desarrollo económico mediante la generación de
  empleos de calidad y responsabilidad, para así
  satisfacer las necesidades de nuestros clientes y así
  brindar a nuestros clientes trabajos más
  tecnificados".

  CAPITULO V

  OBJETIVOS
  INSTITUCIONALES

  A-¿CUÁL ES LA FINALIDAD PRINCIPAL DE
  UNA EMPRESA?

  Hay muchos ángulos para definir las
  finalidades de una empresa según la perspectiva de
  dueño,
  gerente, socio, empleado, cliente,
  comunidad
  o asesor, por ejemplo:

  • Satisfacer a los
    clientes

  • Obtener la máxima
    rentabilidad

  • Obtener resultados a corto
    plazo

  • Beneficiar a la
    comunidad

  • Dar servicio a los
    clientes

  • Beneficiar a los
    empleados

  • Dar imagen
    personal

  Sin embargo, si analizamos cada una de las
  propuestas anteriores, encontramos que centrarse en la
  mayoría de ellas puede llevar al fracaso, la finalidad
  principal de una empresa es la generación de
  excedentes que posibiliten la estabilidad y empoderamiento
  del mercado por parte de la empresa en el largo plazo. Esto
  implica que satisfacer al cliente o beneficiar a otros, son
  condiciones necesarias para poder generar utilidades,
  teniendo en cuenta que sin cumplir con esas condiciones,
  obviamente la empresa iría al fracaso.

  Dado que la coherencia producto – mercado de la
  empresa es dinámico, se requiere de una
  interpretación dinámica de la realidad
  interna y del entorno, lo cual significa vigilar y tomar
  decisiones para cambiar, adaptarse, crecer, mejorar,
  defenderse, retraerse, atacar, todo lo cual está
  orientado a mantener y mejorar la empresa.

  OBJETIVOS

  Tras la realización del diagnostico y el
  pronostico del escenario, se decidirán los objetivos
  de la empresa que deberán alcanzarse en los
  próximos años. Estos objetivos deben ser
  racionalmente alcanzables y deben estar en función
  de la estrategia que se elija.