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Plan de acción (página 2)



Partes: 1, 2, 3

B- JUSTIFICACION

Con la presente investigación se pretende fortalecer los
conocimientos previamente vistos en la cátedra de Gerencia
Avanzada I sobre el planeamiento
estratégico y la estructura
organizativa que comprende la mediana empresa MEGA
AIRE.

En el presente documento se diseña el planeamiento
estratégico para la empresa antes
citada mejorando las actividades y metas que se realizan para
solucionar los problemas de
deficiencia organizativa y control que
existe en esta institución.

Con los resultados de la presente investigación se
beneficiarán:

  • La empresa MEGA AIRE: Porque se le hará un
    planeamiento estratégico idóneo para que
    funcione de manera eficiente y eficaz.

  • Al grupo investigador: Porque se adquirirá
    conocimiento práctico sobre la cátedra Gerencia
    Avanzada I, que será de utilidad para el
    desempeño profesional.

  • La Universidad: Porque al ser tomado en cuenta este
    documento, se contribuirá con su proyección
    social.

  • La sociedad: Porque a esta investigación
    servirá de insumo para consultas a los
    estudiantes.

C- OBJETIVOS DE
LA INVESTIGACION

1. OBJETIVO
GENERAL

a. Formular un planeamiento estratégico que contribuya
de manera eficiente al desarrollo de
las actividades y objetivos de la empresa Mega Aire, de la Ciudad
de San Miguel.

2. OBJETIVOS ESPECIFICOS:

a. Diseñar la Visión y la Misión
para el desarrollo de la Empresa Mega Aire.

b. Analizar los objetivos Institucionales y la propuesta de su
estructura organizativa de la empresa Mega Aire.

c. Identificar los elementos estratégicos para el
desarrollo de los objetivos y políticas
establecidas por la Empresa Mega Aire.

D- ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

La empresa MEGA AIRE, inició sus operaciones de
venta, mantenimiento
y reparación de aires acondicionados, en la 7ª Calle
Poniente Nº. 206, San Miguel, en enero del año 2003,
bajo la conducción de su propietario, el señor
Edwin Salvador Lovo, quien es una persona con
espíritu emprendedor, líder y
visionario.

Se constituyó bajó el nombre de MEGA AIRE y su
crecimiento está contribuyendo en la economía del país, ya que es una
fuente de empleo
directo, con personal
especializado en la venta, instalación y mantenimiento de
aires acondicionados.

La empresa tiene claro que la eficiencia en los
servicios que
se prestan, la calidad en los
materiales
utilizados y la buena atención, son elementos claves para brindar
satisfacción al consumidor y
obtener mejores niveles de rentabilidad,
que permita impulsarla hacia un verdadero liderazgo en
la zona oriental.

Actualmente la empresa cuenta con un personal de 13 empleados:
una secretaria, una vendedora, diez técnicos, un
bodeguero, una sub-gerente y su
propietario, quien funge como gerente general.

E- PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

¿QUE ES EL
PLAN ESTRATÉGICO?

"El plan
estratégico es un documento oficial en el que los
responsables de una organización reflejan cual será la
estrategia a
seguir por su compañía en el mediano plazo. Por
ello, un plan
estratégico se establece generalmente con una vigencia que
oscila entre 1 y 5 años".[1]

Aunque en muchos contextos se suelen utilizar indistintamente
los conceptos de plan director y plan estratégico, la
definición estricta de plan estratégico indica que
éste debe marcar las directrices y el comportamiento
para que una organización alcance las aspiraciones que ha
plasmado en su plan director.

Por tanto, y en contraposición al plan director, un
plan estratégico es cuantitativo, manifiesto y
temporal.

  • Es cuantitativo porque indica los objetivos
    numéricos de la compañía.

  • Es manifiesto porque especifica unas políticas y
    unas líneas de actuación para conseguir esos
    objetivos.

  • Finalmente, es temporal porque establece unos intervalos
    de tiempo, concretos y explícitos, que deben ser
    cumplidos por la organización para que la puesta en
    práctica del plan sea exitosa.

  • 1. El Plan Estratégico Recoge Tres Puntos
    Principales:

    • Objetivos: un objetivo es un hecho que no depende
      directamente de la compañía, y que
      está formado por la ecuación: cantidad a
      alcanzar + (más) el plazo establecido para
      conseguirlo.

    El verbo asociado a un objetivo es siempre conseguir:

    -Conseguir una facturación de $100,000.00 antes del
    31 de Octubre de 2008-Conseguir incrementar la rentabilidad
    económica un 10% durante 2008Los objetivos del tipo:
    "Optimizar los recursos
    empleados" o "Maximizar el beneficio durante este año"
    no son válidos, ya que no indican una cantidad a
    alcanzar y un plazo para conseguirlo. Tampoco sería
    correcto el objetivo: "Gastar $10,000.00 en renovar el
    equipamiento informático durante Febrero", ya que eso
    depende directamente de la compañía.

    • Políticas: una política es una conducta
      que marca la compañía, y que sirve para
      describir su actitud, continuada en el tiempo, a la hora
      de enfrentarse a situaciones de diversa
      índole.

    El verbo asociado a una política es siempre establecer:

    – Establecer una política de cobros a 30
    días y de pagos a 90 días.- Establecer una
    política de contratación para titulados con al
    menos 2 años de experiencia. Existen muchos
    parámetros sobre los que se puede establecer la
    actitud de
    la empresa, como la política de contabilidad, la política de atención al cliente, la política
    de recursos
    humanos, etc.

    • Acciones: una acción es un hecho que depende
      directamente de la compañía, y que
      generalmente se lleva a cabo para facilitar la
      consecución de los objetivos, fomentar el respeto
      a las políticas impuestas, o vertebrar la
      estrategia global de la empresa.

    El verbo asociado a una acción es siempre realizar:

    – Asistir a los principales congresos del sector para
    mejorar la formación interna.- Lanzar una
    campaña de publicidad
    en TV y periódicos para promocionar el nuevo producto.

    – Elaborar un manual de
    procedimientos interno que agilice la
    incorporación de nuevos miembros.

    Las acciones
    se suelen agrupar de tal manera que sea sencillo identificar
    su origen y, a su vez, su finalidad. Así se pueden
    clasificar como dependientes de un objetivo
    estratégico, de una política de empresa o
    simplemente como acciones puntuales.

    El plan estratégico describe, por tanto, una manera
    de conseguir las cualidades organizacionales enumeradas en el
    . No obstante, el plan estratégico no
    suele estar lo suficientemente detallado como para actuar a
    nivel departamental. Para ello, se suele utilizar el
    plan operativo anual
    .

    2. Filosofía Del Planeamiento
    Estratégico

    Es una actitud, una manera de vivir. Sirve como un
    catalizador que impulsa alguna que otra actividad en la
    organización. Requiere dedicación con base
    en la
    observación del futuro y una determinación
    para planificar constante y sistemáticamente.

    Representa un proceso
    mental, un ejercicio intelectual, más que una serie de
    procesos,
    estructuras, procedimientos
    o técnicas prescritas.

    3. Estructura Formal Del Planeamiento
    Estratégico

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    4. Importancia Del Planeamiento
    Estratégico

    Definiendo la misión de las empresas en
    términos específicos, es más
    básico concretizar la dirección y propósitos, y por
    tanto, estas funcionan mejor a los cambios
    ambientales.

    Entre los aspectos que hacen importante el
    Planeamiento Estratégico se encuentran:

    • Aceleración del cambio
      tecnológico.

    • La creciente complejidad de la actividad
      gerencial.

    • Creciente complejidad del ambiente
      externo.

    • Un intervalo mayor entre sus resultados
      futuros.

    5. Actores que Garantizan la Excelencia de un
    Proceso de Planeamiento Estratégico

    • Liderazgo y apoyo total de la alta
      dirección.

    • La unidad de planificación corporativa
      establece guías claras y dirige el proceso, a fin
      de mejorar la posición competitiva de la empresa o
      de las unidades de negocios.

    • El desarrollo de las estrategias se realiza en
      las unidades funcionales o en las unidades de negocio, y
      debe estar enfocado hacia el mejoramiento de la
      competitividad.

    • Se contemplan múltiples escenarios,
      así como el desarrollo de planes de
      contingencia.

    • La evaluación de planes
      estratégicos agrega valor y asegura el compromiso
      de todos los participantes.

    • Los planes estratégicos son la base de
      los planes operativos concretos.

    • El monitoreo continuo de los planes operativos
      alimenta el proceso de planificación
      estratégica.

    6. Características del Planeamiento
    Estratégico

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    7. Consecuencias de la falta de un Planeamiento
    Estratégico:

    • Exceso de situaciones imprevistas.

    • Inexistencia de una media para controlar el
      verdadero éxito o fracaso de una
      administración.

    • Falta de guía de acción clara y
      precisa y peligrosa visión a corto
      plazo.

    • Falta de criterios para decidir nuevas
      inversiones y
      gastos a realizar y de control.

    • Desperdicios que repercuten en pérdidas
      económicas múltiples.

    8. Gerencia
    Estratégica y El Planeamiento
    Estratégico

    • Gerencia Estratégica es un proceso donde
      la organización planifica con claridad lo que
      desea lograr y utiliza estrategias para disminuir o
      anular la incertidumbre, a través de la
      incorporación de mucha creatividad e
      innovación, respondiendo rápidamente,
      con opciones flexibles a los problemas que impactan la
      empresa, todo con el fin de tener éxito crear el
      futuro y agregar valor.

    La gerencia estratégica tiene dos pilares
    fundamentales: la planificación estratégica (lo
    previsible) y la respuesta estratégica (lo
    inesperado), tal como se expone en la figura
    siguiente:

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    Existen claras diferencias ente planificación estratégica y
    gerencia estratégica:

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     El proceso del PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
    se enmarca dentro de las
    teorías administrativas de la
    gestión empresarial, sobre la base del marco de
    referencia que defina la
    dinámica de
    cambio constante que crea
    valor en las organizaciones.

    En la siguiente figura se muestra
    el ciclo de funcionamiento del Proceso Global de
    Gestión Empresarial:

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    Se puede establecer, en síntesis
    de la figura anterior, la estrecha relación que
    guardan las áreas de la
    organización, por cuanto se vinculan las
    decisiones tomadas por cada una de ellas, y a su vez,
    conlleva a que estos aspectos sean los que se toman en
    consideración para el proceso de
    Planificación Estratégica.

    Análisis Estratégico

    Óptica orientada a la
    acción de la competencia
    y determinar cursos de acción que nos permitan
    posicionamos y obtener ventajas frente a los adversarios y
    cara a conseguir alcanzar nuestros
    objetivos (debilidades y amenazas). Este
    análisis genera la información
    orientada a la toma
    de decisiones para la acción.

    Elección estratégica

    Supone evaluar la información, sintetizarla y ver sus pro
    y sus contra y sobre todo confrontar nuestras observaciones
    del entorno con nuestra propia realidad (recursos
    y capacidades), lo cual permite formular alternativas o
    cursos de acción acordes con nuestros deseos,
    circunstancias y capacidades.

    Implementación de la estrategia

    Se debe preparar a la organización
    tanto en sus aspectos estructurales como organizativos, para
    acometer las estrategias,
    y deben prepararse los recursos y al factor humano, para
    asumir el cambio.

    En el siguiente
    diagrama, se muestra
    gráficamente, como se interrelacionan:

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    9. Curso de Acción del Planeamiento
    Estratégico

    Aspectos a Tomar en Cuenta para elegir el Curso de
    Acción más Conveniente:

    a. Generar opciones estratégicas:
    concretando y sintetizando en cursos de acción las
    posibilidades que de acuerdo con el análisis y la posición que
    poseemos vemos como factibles.

    b. Evaluar las posibles líneas o cursos de
    acción:
    concretadas en estrategias, para determinar su congruencia
    con nuestros: objetivos generales, preparación y
    potencialidad para ponerlas en marcha, así como el
    riesgo
    que implica y los posibles resultados a alcanzar.

    c. Elegir una estrategia completa que pueda
    llevar a la práctica.

    d. Dimensiones del Proceso
    Estratégico

    Se compara el Proceso Estratégico desde una
    perspectiva espacial relacionando la doble dimensión
    que existe entre el análisis del medio con el proceso
    de toma de
    decisiones.

    Se muestra a continuación de manera
    gráfica:

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    Feedback Del Proceso
    Estratégico

    Es la interrelación existente entre la
    formulación, implementación y evaluación
    de la planificación
    estratégica, sobre la base del
    modelo de
    Administración
    Estratégica.[2]

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    10.
    Modelos Del Proceso De Planificación
    Estratégica

    Los modelos
    conceptuales de la planeación
    estratégica presentan una idea de lo que algo
    debería ser en general, o una imagen
    de algo formado mediante la generalización de
    particularidades. A continuación se presentan una
    serie de modelos del proceso de
    planificación estratégica tomados de varios
    autores:

    • a. Modelo de
      Gerencia Estratégica (Fred David,
      1995)

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    b. Modelo de
    Planificación Estratégica – Iesa 96

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    c. Modelo de Planificación
    Estratégica (*)

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    d. Modelo de Planificación
    Estratégica (Víctor Dezerega, Iesa
    2004)

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    e. Modelo de Planificación Estratégica
    Innestec (Innestec: firma de
    servicios de
    consultoría capacitación y
    desarrollo de capital
    humano, especializada en planeación estratégica e

    innovación).

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    f. Modelo de
    Gerencia Estratégica Modificado (Goodstein, Nolan
    & Pfeiffer, 1998)

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    11. Componentes Del Planeamiento
    Estratégico

    a. Componentes de la
    Planificación

    1) Los estrategas

    Funcionarios ubicados en la alta
    dirección de la
    empresa, a quienes corresponde la definición de
    los objetivos y políticas
    de la organización.

    2) Direccionamiento
    Estratégico

    Permite definir
    la personalidad propia de la organización a
    través de la Filosofía y
    Cultura Corporativa
    , la cual es determinada a
    través de los directivos en la organización
    para alcanzar las metas y objetivos de la
    compañía.

    La Filosofía Corporativa está
    conformada por: los principios
    corporativos, la visión, la misión, los
    objetivos y metas de la organización. Juega un papel
    muy importante porque forma la línea directriz para la
    acción y evaluación de los empleados para lograr
    sus metas. Representa lo que la empresa
    quiere ser.

    La Cultura
    Corporativa,
    son las normas,

    valores y pautas de
    comportamiento, compartidas y no escritas, por las que se
    rigen los miembros de la organización.

    3) Principios
    Corporativos

    Definen la
    identidad corporativa, en cuanto a
    los valores, creencias, normas que
    regulan la vida de la organización.

    b. Bases para establecer los Principios
    Corporativos

    a. Es necesario el convencimiento de todos los
    Directivos Superiores (Dirección General y Funcional)
    respecto a la necesidad e importancia de su correcta
    aplicación dentro de la
    organización.

    La importancia de los principios corporativos es que
    al estar claramente definida, facilitaría
    el trabajo del equipo directivo y del conjunto de las
    personas implicadas en los proyectos.

    CAPITULO II

    LOS
    VALORES

    A- VALORES
    EMPRESARIALES

    • 1. ¿Qué son los valores
      empresariales?

    • Son las cualidades que representan a la empresa
      y que definen la importancia dentro del desarrollo de las
      actividades que se realizan en los servicios que esta
      ofrece.

    • Los valores son aquellos juicios éticos
      sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos
      sentimos más inclinados por su grado de utilidad
      personal y social.

    Los Valores deben mencionarse en la misión ya
    que aclaran que son los principios que tienen las empresas,
    para que todo aquel que tenga algo que ver con la
    organización (trabajadores, competidores, clientes,
    etc.) sepa las características de la misma.

    Lo que significa que los
    valores deben ser la base de las actividades que se
    realizan en la empresa, dichos valores no deben quedar
    únicamente plasmados en el documento del planeamiento
    estratégico, sino que es de suma importancia que estos
    sean adheridos a la práctica diaria, por todo el
    personal de la organización, para que les sean de
    guía, y así dirigirse hacia éxito y el cumplimiento de los
    objetivos de la empresa.

    • 2. Los valores representan el cómo
      la organización hace sus
      negocios. Es decir, cuales son:

    • Valores y principios profesionales: a la
      hora de diseñar, fabricar y vender sus
      productos.

    • Valores y Principios de relación:
      que gobiernan las interacciones entre las personas, tanto
      interna (personal)
      como externamente (clientes
      y
      proveedores). Ejemplo:
      calidad, innovación, participación,
      colaboración.

    Las creencias y normas, son los códigos
    compartidos por todos dentro de la organización, y se
    forman de acuerdo a los patrones de
    conducta individual de cada trabajador y la simbiosis que
    se ocasiona, entre las normas formales y los valores
    establecidos por la filosofía corporativa. Esto se
    resume a la imagen
    corporativa de la organización.

    VALORES DE UNA EMPRESA

    Los valores de la empresa son los pilares más
    importantes de cualquier organización. Con ellos en
    realidad se define así misma, porque los valores de
    una organización son los valores de sus miembros, y
    especialmente los de sus dirigentes.Los empresarios deben
    desarrollar virtudes como la templanza, la prudencia, la
    justicia y
    la fortaleza para ser transmisores de un verdadero
    liderazgo.

    CARACTERÍSTICAS DE LOS VALORES:

    • Se desarrollan en condiciones muy
      complejas.

    • Son necesarios para producir cambios a favor del
      progreso.

    • Son posibles porque muchos seguimos creyendo en
      ellos.

    • No son ni pueden ser un simple
      enunciado.

    IMPORTANCIA DE LOS VALORES EN UNA
    EMPRESA:

    • Los valores son muy importantes para una empresa
      porque son grandes fuerzas impulsoras del cómo
      hacemos nuestro trabajo.

    • Permiten posicionar una cultura
      empresarial.

    • Marcan patrones para la toma de
      decisiones.

    • Sugieren topes máximos de cumplimiento en
      las metas establecidas.

    • Promueven un cambio de pensamiento.

    • Evitan los fracasos en la implantación de
      estrategias dentro de la empresa.

    • Se lograr una baja rotación de
      empleados.

    • Se evitan conflictos entre el
      personal.

    • Con ellos los integrantes de la empresa de
      adaptan más fácilmente.

    • Se logra el éxito en los procesos de
      mejora continua.

    LA IDENTIDAD
    COMO PARTE DE LOS VALORES

    Los valores deben estar relacionados con la
    identidad de la empresa. La identidad es un documento que
    recoge las variables
    principales de comportamiento de una organización,
    así como acontecimientos relevantes de la historia y la
    trayectoria de ésta.

    Este documento lo elabora el equipo directivo de la
    instalación, basándose en las siguientes
    preguntas:

    • ¿Quiénes son nuestros
      clientes?

    • ¿Dónde están nuestros
      clientes?

    • ¿Qué es lo que le ofrecemos a
      nuestros clientes?

    • ¿Qué deseos satisfacen nuestros
      clientes?

    • ¿Qué deseos del consumidor
      aún hoy no satisfacemos?

    • ¿Qué es lo que nuestra
      instalación ofrece a sus clientes de manera
      diferente a los competidores?

    • ¿Qué es lo genuino de nuestra
      instalación?

    • ¿Qué ventajas ofrece la manera en
      que hacemos nuestro trabajo?

    • ¿Qué le ofrecemos a nuestros
      trabajadores?

    • ¿Cuáles son nuestros valores
      compartidos?

    • ¿Qué es lo que debe ser nuestra
      organización?

    CÓMO DEFINIR LOS VALORES DE UNA
    EMPRESA:

    • 1. Lo que hay que hacer primero es
      establecer los valores fundamentales de la empresa entre
      el equipo directivo y con la mayor participación
      de los trabajadores posible. Se recomienda hacer una
      lista de entre tres y diez valores.

    • 2. Enseguida se deben imaginar diferentes
      situaciones en que se pude encontrar la empresa en los
      próximos cinco años y especificar
      cuál será el comportamiento en cada caso.
      En base a lo anterior definir nuevamente el grado de
      importancia de cada valor de la lista del paso 1 y
      ordenarlos.

    • 3. Una vez que se han especificado los
      valores de la empresa, se debe actuar bajo los mismos
      como prioritarios. Y ante un conflicto se debe poder
      razonar de manera lógica y en base a la lista de
      valores. Esta actitud hará que los valores sean
      congruentes con los de los clientes, trabajadores y
      nosotros mismos. Finalmente los valores que sobrevivan,
      serán los de su empresa y con lo que será
      mucho más claro y fácil matizar su
      visión y misión.

    VALORES COMPARTIDOS

    Son los que deben guiar la conducta
    cotidiana de todos en la empresa para realizar la
    misión, la visión y la identidad. Constituyen
    el cimiento de la organización y generan beneficios
    para las personas y empresas que los aplican.

    Para poder
    establecer los valores compartidos es muy importante el
    trabajo en
    equipo y especificar:

    • Los valores que tiene la
      organización.

    • Los valores que no tiene la empresa y necesita
      tener.

    • Identificar y eliminar los antivalores de la
      organización.

    IMPORTANCIA DE LOS VALORES COMPARTIDOS

    • Con ellos es más fácil
      organizarse.

    • Orientan la visión estratégica y
      aumentan el compromiso profesional.

    • Son una herramienta que permite identificar,
      promover y legitimar el tipo de cambio organizacional,
      que ayudará a implementar una dirección
      estratégica de la empresa.

    • Ayuda a lograr y fortalecer el pensamiento
      estratégico en los líderes.

    • Promueven el aprendizaje continuo y el
      compromiso de los miembros de la empresa.

    UNA VEZ QUE SE HAN DEFINIDO LOS VALORES DE UNA
    EMPRESA ES IMPORTANTE ENTENDER QUE:

    • Forman parte de una decisión
      estratégica a largo plazo.

    • Son factores que definirán la manera de
      cómo debe vivir la organización.

    • La voluntad y perseverancia siempre serán
      necesarios para ponerlos en acción.

    EJEMPLOS DE LOS VALORES EMPRESARIALES

    Verdad

    Compromiso

    Realización

    Perseverancia

    Libertad

    Apoyo Comunal

    Recursos

    Emoción

    Equidad

    Sinceridad

    Amistad

    Integridad

    Confiabilidad

    Creatividad

    Orden

    Iniciativa

    Aprendizaje

    Fortaleza

    Alegría

    Influencia

    Paz

    Confianza

    Felicidad

    Espiritualidad

    Ambientalismo

    Honradez

    Autodominio

    Relaciones

    Justicia

    Lealtad

    Excelencia

    Honor

    Aventura

    Poder

    Originalidad

    Inteligencia

    Sabiduría

    Calidad

    Claridad

    Trabajo en
    equipo

    Innovación

    Cooperación

    Control

    Inocencia

    Éxito

    Flexibilidad

    Trabajo duro

    Seguridad

    Servicio

    Obediencia

    Humor

    Valentía

    Prosperidad

    Administración

    Perspectiva

    Sensibilidad

    Amor

    Rentabilidad

    Competencia

    Respeto

    B- VALORES ACTUALES DE LA EMPRESA

    • Transparencia: Nuestros servicios de
      aires acondicionados no crearan expectativa poco realista
      a nuestros clientes o promesas que no se tenga absoluta
      certeza del alcance de las mismas.

    • Profesionalismo: Nos esforzamos por ser
      cada día mejor, que nos permita realizar nuestras
      actividades de una manera profesional.

    • Respeto a las leyes: Asumimos todas las
      disposiciones, reglamentos y leyes que tienen que ver con
      nuestro accionar laboral.

    • Trabajo en equipo: Somos un grupo de
      hombres y mujeres, que compartimos con nuestros clientes
      en fraternidad, solidaridad, amistad, lealtad,
      generosidad, que nos permita alcanzar los frutos del
      trabajo colectivo.

    C- VALORES PROPUESTOS A LA EMPRESA

    • Responsabilidad: Cumplimiento de las
      obligaciones de la empresa y los trabajadores.

    • Profesionalismo: Compromiso con respecto a los
      servicios que se ofrecen a los clientes.

    • Trabajo en equipo: Coordinación y
      cooperación mediante la integración de las
      habilidades y competencias del personal para lograr las
      metas propuestas.

    CAPITULO III

    LA
    MISION

    A- CONCEPTO DE
    LA MISION EMPRESARIAL

    ¿Qué es la Misión?

    • Es una declaración de la razón de
      ser de la organización.

    • Es la razón de ser de la empresa, el
      motivo por el cual existe. Así mismo es la
      determinación de la/las funciones básicas
      que la empresa va a desempeñar en un entorno
      determinado para conseguir tal misión.

    En la misión se define: la necesidad a
    satisfacer, los clientes a alcanzar, productos
    y servicios a ofertar.

    La misión hay que explicitarla y debe quedar
    formulada. Lo relevante durante la elaboración de la
    misión por parte del equipo directivo es el proceso de
    reflexión en común que se desarrolla; es la
    única forma de que sea realmente interiorizada.
    Permite reencontrarse con la esencia competitiva de la
    empresa, a veces desnaturalizada a lo largo del tiempo.

    La misión debe ser comunicada internamente
    entre el personal; a los directivos les proporciona
    orientación clara sobre su actuación
    estratégica y a todo el personal le transmite seguridad
    y confianza.

    En una empresa que pretende gestionar la calidad, la
    misión hay que definirla en términos de
    necesidades a satisfacer más que de productos a
    fabricar y vender.La misión es bastante estable a lo
    largo del tiempo; lo que pudiera cambiar es el objetivo a
    alcanzar o las vías para conseguirlo.

    CARACTERÍSTICAS DE UNA
    MISIÓN:

    • Amplia

    • Concreta

    • Motivadora

    • Realizable

    ELEMENTOS QUE COMPLEMENTAN LA
    MISIÓN:

    Con la misión conoceremos el negocio al que
    se dedica la empresa en la actualidad, y hacia qué
    negocios o
    actividades puede encaminar su futuro, por lo tanto
    también debe ir de la mano con la visión y los
    valores.

    TIPOS DE MISIÓN

    • Misiones muy amplias: este tipo permite dejar
      unos márgenes de actuación muy flexibles a
      la empresa, lo que puede ocasionar confusión,
      porque los miembros de la empresa no tiene muy claro la
      visión de la organización.

    • Misiones muy estrechas: el limitar la capacidad
      de desarrollo a futuro de la organización, permite
      que ésta se centre en una sola dirección,
      evitando confusiones.

    LA IMPORTANCIA DE LA MISIÓN

    Es esencial que la misión de la empresa se
    plantee adecuadamente por que permite:

    • Definir una identidad corporativa clara y
      determinada, que ayuda a establecer la personalidad y el
      carácter de la organización, de tal manera
      que todos los miembros de la empresa la identifiquen y
      respeten en cada una de sus acciones.

    • Da la oportunidad de que la empresa conozca
      cuales son sus clientes potenciales, ya que una vez que
      se ha establecido la identidad corporativa, los recursos
      y capacidades, así como otros factores de la
      empresa; es mucho más fácil acercarse a
      aquellos clientes que fueron omitidos en la
      formulación de la estrategia.

    • Aporta estabilidad y coherencia en la
      operaciones realizadas, el llevar una misma línea
      de actuación provocará credibilidad y
      fidelidad de los clientes hacia la empresa; logrando un
      relación estable y duradera entre las dos
      partes.

    • La misión también nos indica el
      ámbito en el que la empresa desarrolla su
      actuación, permitiendo tanto a clientes como a
      proveedores así como a agentes externos y a
      socios, conocer el área que abarca la
      empresa.Define las oportunidades que se presentan ante
      una posible diversificación de la
      empresa.

    COMO IDENTIFICAR LA MISIÓN DE LA
    EMPRESA

    Existen una serie de aspectos que le pueden ayudar a
    identificar la misión de la empresa, tales
    como:

    • Campo de actividad: especificando los negocios
      en los cuales se centrara la actividad de la empresa,
      identificando y analizando los productos y mercado de la
      organización.

    • Capacidades que están a
      disposición de la empresa o pueden llegar a
      estarlo. A través de los recursos y capacidades
      con los que cuenta la organización se puede saber
      qué ventajas competitivas se pueden
      alcanzar.

    • En los casos en que la empresa cuenta con varios
      productos que comercializar y en diferentes mercados, es
      más complicado identificar cual es la
      misión, por lo tanto hay que desarrollar recursos
      y capacidades centrándose en los factores de
      éxito de cada mercado.

    SUGERENCIAS PARA ELABORAR LA
    MISIÓN

    • Cuando se está elaborando la
      misión, se debe tratar de hacerla planificada,
      sólida y completa.

    • Se debe asegurar de que la misión sea
      comunicada a toda la organización (clientes de la
      empresa, a los trabajadores, proveedores,
      administraciones públicas y a todos los campos en
      los que la organización tenga algo que ver) de
      manera motivante y entusiasta, utilizando una
      comunicación simple, concisa y fácilmente
      comprensible.

    • Se debe recordar que al elaborar la
      misión, la imagen de credibilidad ha de estar
      presente en todo momento.

    • Es conveniente repetir la declaración de
      la misión y que esta sea colocada en un lugar
      visible para recordar a los integrantes de la
      organización, que el futuro deseado es
      posible.

    Matriz para elaborar la Misión
    empresarial

    • ¿Cuál es el concepto de la
      empresa?

    Somos una empresa dedicada a la venta,
    reparación mantenimiento de aires
    acondicionado

    Que brinda excelente atención

    • ¿Cuáles son los valores o
      principios bajo lo que pretendemos actuar?

    Con calidad y responsabilidad

    • ¿Cuál es la razón por la
      cual existe la empresa?

    Generando empleos que contribuya al desarrollo
    socioeconómico

    • ¿A que mercado servimos?

    En la zona oriental

    • ¿Cómo pretendemos cumplir nuestra
      misión?

    Satisfaciendo las necesidades que demandan nuestros
    clientes a través del trabajo en
    equipo.

    B-MISION ACTUAL DE LA EMPRESA

    "Somos una empresa dedicada a la comercialización de productos de aire
    acondicionados, con cualidades óptimas de calidad y
    precios
    competitivos como pilares fundamentales para la
    satisfacción de nuestros clientes".

    C- PROPUESTA DE LA MISIÓN PARA LA
    EMPRESA

    "Somos una empresa dedicada a la venta,
    reparación y servicios de mantenimiento de aires
    acondicionado; brindando excelente atención con
    profesionalismo y responsabilidad hacia nuestros clientes,
    generando empleos que contribuyan al desarrollo
    socioeconómico de la zona oriental; satisfaciendo las
    necesidades que demandan nuestros clientes a través
    del trabajo en equipo".

    CAPITULO IV

    LA
    VISION

    A- CONCEPTO DE LA VISION EMPRESARIAL

    ¿Qué es la Visión?

    • Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la
      imagen futura de la organización.

    • Es una imagen mental de un estado futuro posible
      y deseable de la organización. Va más
      allá de de la misión declarada y
      proporciona una perspectiva respecto a la
      dirección de la empresa y en lo que desea
      convertirse la organización.

    La visión es creada valorando e incluyendo en
    su análisis muchas de las aspiraciones de los agentes
    que componen la organización, tanto interna como
    externa.

    La visión se realiza formulando una imagen ideal
    del proyecto y
    poniéndola por escrito, a fin de crear el sueño
    (compartido por todos los que tomen parte en la iniciativa)
    de lo que debe ser en el futuro la empresa.

    Una vez que se tiene definida la visión de la
    empresa, todas las acciones se fijan en este punto y las
    decisiones y dudas se aclaran con mayor facilidad. Todo
    miembro que conozca bien la visión de la empresa,
    puede tomar decisiones acorde con ésta.

    IMPORTANCIA DE LA VISIÓN

    La importancia de la visión radica en que es
    una fuente de inspiración para el negocio, representa
    la esencia que guía la iniciativa, de él se
    extraen fuerzas en los momentos difíciles y ayuda a
    trabajar por un motivo y en la misma dirección a todos
    los que se comprometen en el negocio.

    El correcto planteamiento de la visión es
    esencial para conseguir lo que la empresa quiere.

    VENTAJAS QUE TIENE EL ESTABLECER UNA
    VISIÓN

    • Fomenta el entusiasmo y el compromiso de todas
      las partes que integran la
      organización.

    • Incentiva a que desde el director general hasta
      el último trabajador que se ha incorporado a la
      empresa, realicen acciones conforme a lo que indica la
      visión. Recordando que los mandos superiores
      tienen que predicar con el ejemplo.

    • Una adecuada visión, evita que se le
      hagan modificaciones, de lo contrario cualquier cambio
      esencial dejaría a los componentes de la empresa
      sin una guía fiable, fomentando la inseguridad
      general.

    EL PROPÓSITO ESTRATÉGICO COMO PARTE DE
    LA VISIÓN

    Una vez que la visión ha sido creada e
    integrada en la actividad diaria de la empresa, aparece el
    propósito estratégico. Éste se refiere a
    buscar aspectos más concretos de la visión,
    materializándola.

    LAS CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DEL
    PROPÓSITO ESTRATÉGICO DE LA VISIÓN
    SON:

    • Plantear metas muy ambiciosas que
      llevarán a la compañía a un
      éxito total.

    • Tener una visión estable, sin
      modificaciones.

    • Todos hacia una misma visión: cada uno de
      los recursos que componen la organización tiene
      que involucrarse totalmente en la búsqueda de la
      visión. Para ello desarrollarán todos los
      esfuerzos que estén a su alcance, compartiendo
      momentos de euforia y de crisis.

    SUGERENCIAS

    • En un párrafo defina la visión de
      la empresa y de le coherencia.

    • La visión debe ser concreta y
      acertada.

    • En estos tiempos de continuo cambio, la
      visión empresarial ya no solo debe estar
      sustentada en la economía, producción y
      administración. Debe incluírsele
      además la cultura y la identidad como nuevos ejes
      de la acción empresarial.

    • Y recuerde las visiones personales son el
      cimiento de la visión compartida.

    INDICADORES QUE SE IDENTIFICAN EN LA
    VISION

    • Señala adónde quiere llegar la
      empresa.

    • Es la perspectiva a futuro de la
      Organización.

    • El
      objetivo final de la entidad que moviliza los
      esfuerzos e ilusiones de los miembros para intentar
      llegar a ella.

    • Es la ambición de la organización,
      su reto particular.

    • Es la imagen mental desarrollada por el
      líder sobre el futuro deseado y posible de la
      organización.

    • Mira hacia el futuro realista, creíble y
      atractivo para la organización.

    • Compartida es una aspiración común
      de la gente de la organización.

    • Por tanto, se define a largo plazo (3 a 5
      años).

    BASES PARA ESTABLECER LA VISIÓN

    • Dar sentido de dirección a la
      organización, pero no de manera utópica,
      sino que su orientación debe ser
      estratégica, dirigida a las decisiones, planes,
      programas,
      proyectos y
      acciones.

    • Debe resumir los valores y aspiraciones de una
      organización en términos muy
      genéricos, sin hacer planteamientos
      específicos sobre las estrategias utilizadas para
      que se hagan realidad.

    • No debe ser algo utópico, debido que
      puede generarse la desmotivación por parte de los
      miembros de la organización, al ver que aquello es
      inalcanzable.

    • Tampoco debe ser una propuesta fácil, ya
      que llevaría a un cierto relajamiento.

    • Debe ser un estímulo y una
      dirección a seguir para el personal de la
      organización, por tanto, realista, amplia y
      detallada, consistente, y compartida por todos los
      miembros de la organización.

    ASPECTOS QUE EVALÚA LA
    VISIÓN

    • Tamaño de la Empresa

    • Clientes

    • Productos

    • Valor agregado

    • Proveedores

    • Calidad

    • Posicionamiento

    ¿CÓMO SE DEFINE LA
    VISIÓN?

    Monografias.com

    Beneficios de la Visión para la
    Organización

    • Se expone de manera evidente y ante todos, el
      futuro de la empresa Visualización de la empresa a
      largo plazo, brindando la oportunidad de sentirse
      protagonista del proceso de cambio
      planificado.

    • Consolida el
      liderazgo de la dirección superior,
      permitiendo su capacidad de
      administración hacia el logro
      permanente;

    • Proporciona fortaleza al personal para aportar
      lo mejor de sí misma y le permite evolucionar
      emocionalmente, para consolidar su proceso de madurez
      dentro de la empresa.

    • Le imprime sentido a lo que hace cada empleado
      y. lo impulsa a realizarlo con mayor calidad,
      independientemente de su jerarquía.

    ELEMENTOS DE LA VISIÓN

    • Panorama del Futuro: El entorno regulatorio,
      económico y competitivo en el cual está
      ubicado.

    • Marco Competitivo: Los negocios y lugares en que
      se competirá.

    • Fuente de Ventajas Competitivas: Las
      competencias que se desarrollarán para lograr
      la visión; Una descripción
      de cómo se logrará el
      éxito.

    • Objetivos Fundamentales: Descripción de
      lo que se espera lograr: un
      método para evaluar el grado de éxito a
      futuro.

    COMO SE REALIZA LA VISIÓN DE UNA
    EMPRESA

    Matriz para elaborar la Visión
    empresarial.

    El contestar estas preguntas contribuye en gran
    manera para definir la visión de la
    empresa.

    ¿Qué me emocionaría recibir de
    parte de la empresa?

    "Que sea una empresa líder

    • ¿Que es lo que usted ve como clave para
      el futuro de la empresa?

    En venta, reparación y mantenimiento de aires
    acondicionado

    • ¿Qué contribución realiza
      la empresa?

    Que contribuye en el desarrollo
    económico mediante la generación de
    empleos

    • ¿Qué valores de los ya definidos
      necesita ser?

    De calidad y responsabilidad

    • ¿Cuáles deberían de ser
      nuestras aspiraciones como empresa?

    Satisfacer las necesidades de nuestros
    clientes

    • ¿Cuál considera usted como la
      mayor oportunidad de desarrollo para la
      empresa?

    Brindar a nuestros clientes trabajos más
    tecnificados".

    B- VISION ACTUAL DE LA EMPRESA

    "Ser una empresa líder en la
    comercialización de productos de aire
    acondicionado, con estándares de calidad, que nos
    permita posesionarnos en el mercado de
    la zona oriental, mediante el uso de tecnología y actualización
    constante de nuestros conocimientos a beneficio de los
    clientes que confían en nosotros".

    C- PROPUESTA DE LA VISIÓN PARA LA
    EMPRESA

    "Ser una empresa líder en venta,
    reparación y servicios de mantenimiento de aires
    acondicionado en la zona oriental, que contribuye en el
    desarrollo económico mediante la generación de
    empleos de calidad y responsabilidad, para así
    satisfacer las necesidades de nuestros clientes y así
    brindar a nuestros clientes trabajos más
    tecnificados".

    CAPITULO V

    OBJETIVOS
    INSTITUCIONALES

    A-¿CUÁL ES LA FINALIDAD PRINCIPAL DE
    UNA EMPRESA?

    Hay muchos ángulos para definir las
    finalidades de una empresa según la perspectiva de
    dueño,
    gerente, socio, empleado, cliente,
    comunidad
    o asesor, por ejemplo:

    • Satisfacer a los
      clientes

    • Obtener la máxima
      rentabilidad

    • Obtener resultados a corto
      plazo

    • Beneficiar a la
      comunidad

    • Dar servicio a los
      clientes

    • Beneficiar a los
      empleados

    • Dar imagen
      personal

    Sin embargo, si analizamos cada una de las
    propuestas anteriores, encontramos que centrarse en la
    mayoría de ellas puede llevar al fracaso, la finalidad
    principal de una empresa es la generación de
    excedentes que posibiliten la estabilidad y empoderamiento
    del mercado por parte de la empresa en el largo plazo. Esto
    implica que satisfacer al cliente o beneficiar a otros, son
    condiciones necesarias para poder generar utilidades,
    teniendo en cuenta que sin cumplir con esas condiciones,
    obviamente la empresa iría al fracaso.

    Dado que la coherencia producto – mercado de la
    empresa es dinámico, se requiere de una
    interpretación dinámica de la realidad
    interna y del entorno, lo cual significa vigilar y tomar
    decisiones para cambiar, adaptarse, crecer, mejorar,
    defenderse, retraerse, atacar, todo lo cual está
    orientado a mantener y mejorar la empresa.

    OBJETIVOS

    Tras la realización del diagnostico y el
    pronostico del escenario, se decidirán los objetivos
    de la empresa que deberán alcanzarse en los
    próximos años. Estos objetivos deben ser
    racionalmente alcanzables y deben estar en función
    de la estrategia que se elija.

Partes: 1, 2, 3
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